Refund Policy

Notre politique de retour est d'une durée de 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la reception de/des article/s, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans emballage d'origine lorsque cela est possible. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat (numéro de commande par exemple). Ne retournez pas votre achat au fabricant dans le cas où il est expédié directement par leurs services.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé ainsi que le motif en cas de refus.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes (sous-vêtements…) ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le consommateur est tenu de prendre en charge les frais de retour de la marchandise. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant):

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : hello@uzuel.com

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge sauf en cas de défaut produit, où les frais de retour à hauteur de 5 euros vous serons remboursés lors du remboursement total de votre commande. Dans le cas où le retour est à notre charge, le montant du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Afin de faciliter le suivi du retour, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre une preuve d'envoi incluant le numéro de suivi du colis. Il est primordial de joindre à votre colis le numéro de commande, dans le cas contraire aucun remboursement ne pourra être effectué. Cela nous permettra de suivre l'état de votre retour jusqu'à son arrivée dans nos locaux.